Politique de remboursement et de retour

Si votre produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas, vous pouvez nous le retourner dans les 7 jours suivant la livraison ou 30 jours après l'expédition si la date de livraison n'est pas traçable. Si votre commande a été expédiée au Brésil ou en Russie, vous pouvez nous la renvoyer dans les 40 jours suivant l'expédition. Vous recevrez un e-mail contenant la date d'expédition et d'autres détails de votre commande après son expédition. Certains produits ont des politiques ou des exigences différentes qui leur sont associées. Si l'article est toujours dans la période de validité de cette garantie : Nous vous rembourserons les frais de retour après l'arrivée de l'article défectueux dans notre entrepôt. Tous les frais supplémentaires encourus lors du processus de retour seront à la charge du client. Si l'article est en dehors de la période de validité de cette garantie : Le client sera tenu responsable de tous les frais et charges d'expédition lors du retour du produit défectueux. Retourner un article DOA (mort à l'arrivée) Si l'article est arrivé cassé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison et suivre la procédure de la garantie produit de 7 jours. Si l'article a une valeur élevée, nous pouvons vous demander de le retourner. Veuillez inclure tous ses accessoires, dans le colis retourné. S'il manque un accessoire ou un composant, nous vous demanderons de le régler. Tous les frais d'expédition de retour seront couverts par nous. Retourner un article défectueux Nous ferons de notre mieux pour que les produits expédiés à nos clients soient dans les meilleures conditions. Si votre produit s'avère défectueux, veuillez nous fournir les preuves suivantes : - Cette clause n'inclut pas les produits d'une catégorie avec des conditions de garantie spécifiques ainsi que les dommages causés par une mauvaise utilisation d'un produit. Photos du recto et du verso du colis ou de la boîte ; Bordereaux d'expédition partiels (le cas échéant); Photo ou vidéo de l'article défectueux ; Photo ou vidéo et une description détaillée du problème ; Dans les 90 jours (à compter de la date d'expédition) Lors du retour, l'article défectueux sera remboursé ou remplacé gratuitement. Le remboursement des frais de retour est de 35 % du prix de l'article jusqu'à un maximum de 40 $. Si les produits fonctionnent mal (sauf pour des raisons causées par une utilisation incorrecte et des dommages accidentels ou intentionnels) dans les 90 jours suivant l'expédition, vous pouvez nous retourner le produit. Vous devriez recevoir un e-mail avec la date d'expédition et d'autres détails après l'expédition de votre commande. Une fois que nous aurons reçu et approuvé le retour, un remboursement complet ou un remplacement sera proposé et un remboursement des frais d'expédition sera émis lorsque vous nous fournirez un reçu des frais d'expédition que vous avez payés pour nous le renvoyer (le numéro de suivi du colis de retour ou une capture d'écran du reçu d'expédition). Les frais d'expédition de retour doivent être inférieurs à 35 % de la valeur de l'article défectueux et également inférieurs à 40 $ (USD). Nous couvrirons les frais de port réels (selon le reçu que vous avez fourni). Si les frais de retour dépassent la limite ci-dessus, veuillez contacter notre service client pour une confirmation supplémentaire. Après 90 jours et dans les 180 jours suivant l'expédition Après réception de l'article défectueux, nous le transmettrons à notre centre de réparation. Les frais d'expédition dans les deux sens seront couverts par nous. Si l'article cesse de fonctionner après 90 jours à compter de son expédition, vous pouvez toujours le retourner et nous le transmettrons au fabricant pour une réparation ou un remplacement. Nous pouvons organiser un remboursement ou un remplacement gratuit. Le remboursement des frais de retour couvrira 35% du prix de l'article jusqu'à un coût maximum de 40$. Nous vous informerons par e-mail de tous les frais de réparation prévus. Après 180 jours à compter de l'expédition Nous n'accepterons pas les demandes de remboursement ou de remplacement après 180 jours à compter de l'expédition. Veuillez contacter nos représentants du service client pour plus d'informations. Retourner l'article incorrect reçu Si l'article que vous avez reçu diffère complètement de celui que vous avez commandé, n'hésitez pas à contacter notre service client et à nous fournir les justificatifs suivants : Photos ou vidéo de l'article incorrect ; Des photos ou une vidéo montrant le problème survenu avec ce produit ; Étant donné que différents lots de produits sont fournis, le logo ou l'emballage de l'article que vous avez reçu peut différer de celui affiché sur notre site Web. Si toutes les fonctions et l'apparence du produit s'avèrent correctes, veuillez comprendre que ce cas ne sera pas inclus dans cette politique. Si un retour est nécessaire, le remplacement plus le remboursement des frais d'expédition vous sera émis une fois que vous nous aurez envoyé un accusé de réception indiquant le montant que vous avez payé pour le retourner. Veuillez vous assurer que l'article incorrect que vous retournez est dans l'emballage d'origine et que la marchandise est dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçue. Pour l'article incorrect, si vous parvenez à en trouver une utilisation et préférez le conserver, vous pouvez nous le suggérer et nous vous offrirons une certaine remise pour l'achat. Retourner les produits insatisfaisants Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la livraison pour recevoir un remplacement ou un remboursement de son prix moins les frais d'expédition. Si le retour n'est pas le résultat d'une erreur de notre part, les clients devront couvrir les frais d'expédition dans les deux sens. Veuillez vous assurer de retourner l'article avec son emballage d'origine et ses accessoires dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Comment puis-je retourner l'article défectueux ? Veuillez nous contacter avant de retourner un article défectueux afin de recevoir l'adresse de retour et d'autres instructions. Remarques importantes Tous les clients doivent contacter le service client pour approbation avant de nous envoyer quoi que ce soit avant de retourner un ou plusieurs articles. Nous ne serons pas responsables des articles retournés sans nous en informer à l'avance. Vous trouverez ci-dessous quelques suggestions supplémentaires et des rappels importants : - Conservez tous les matériaux d'emballage et les notes d'expédition qui peuvent être nécessaires au traitement de votre demande de retour ; - Après avoir renvoyé le produit, veuillez nous envoyer le numéro de suivi et une copie du reçu d'expédition ; si nous ne pouvons pas recevoir ces informations, nous devrons attendre l'arrivée du produit dans notre entrepôt. - Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que vous avez utilisé pour passer cette commande. Tous les frais de gestion intermédiaire et les frais de traitement bancaire seront à la charge du client ; - Vous pouvez refuser de signer un colis si vous constatez qu'il est cassé ou ouvert. Accepter un colis cassé ou endommagé peut affecter votre demande de retour ; - Si vous souhaitez éviter de payer des droits d'importation élevés sur le colis de retour, veuillez éviter de sélectionner un service de courrier express comme DHL, UPS, TNT, FedEx et autres ; - Nous pouvons organiser un remboursement ou un remplacement du produit après réception de l'article défectueux ; - Veuillez placer une note à l'intérieur du colis de retour en incluant les détails suivants (cela accélérera votre demande de retour) : à nous. - Vous êtes également responsable des droits ou taxes d'importation encourus lors du processus de retour. Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications ou des améliorations à cette politique. Toute modification sera mise à jour dans la section correspondante de notre centre d'aide.