Política de reembolso y devolución

Si su producto llega dañado o no funciona, puede devolvérnoslo dentro de los 7 días posteriores a la entrega o 30 días posteriores al envío en caso de que no se pueda rastrear la fecha de entrega. Si su pedido se envió a Brasil o Rusia, puede enviárnoslo dentro de los 40 días posteriores al envío. Recibirá un correo electrónico con la fecha de envío y otros detalles de su pedido después de que se haya enviado. Algunos productos tienen diferentes políticas o requisitos asociados. Si el artículo todavía está dentro del período de validez de esta garantía: Le reembolsaremos los gastos de envío de devolución después de que el artículo defectuoso haya llegado a nuestro almacén. Cualquier gasto adicional incurrido durante el proceso de devolución correrá a cargo del cliente. Si el artículo está fuera del período de validez de esta garantía: El cliente será responsable de todos los gastos de envío y cargos al devolver el producto defectuoso. Devolver un artículo DOA (muerto al llegar) Si el artículo llegó roto, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega y siga el procedimiento para la Garantía del producto de 7 días. Si el artículo tiene un valor alto, es posible que le pidamos que lo devuelva. Incluya todos sus accesorios en el paquete devuelto. Si falta un accesorio o componente, le pediremos que lo pague. Todas las tarifas de envío de devolución serán cubiertas por nosotros. Devolver un artículo defectuoso Haremos todo lo posible para que los productos enviados a nuestros clientes se encuentren en las mejores condiciones. Si su producto resulta ser defectuoso, por favor proporcione las siguientes pruebas: - Esta cláusula no incluye productos de una categoría con términos de garantía específicos, así como los daños causados ​​por el uso incorrecto de un producto. Fotos del frente y reverso del paquete o caja; Comprobantes de envío parciales (si corresponde); Foto o video del artículo defectuoso; Foto o video y una descripción detallada del problema; Dentro de los 90 días (a partir de la fecha de envío) Al ser devuelto, el artículo defectuoso será reembolsado o reemplazado de forma gratuita. El reembolso de la tarifa de envío de devolución es del 35% del precio del artículo hasta un máximo de $40. Si los productos funcionan mal (excepto por razones causadas por un uso incorrecto y daños accidentales o intencionales) dentro de los 90 días posteriores al envío, puede devolvernos el producto. Debería recibir un correo electrónico con la fecha de envío y otros detalles después de que se haya enviado su pedido. Una vez que recibamos y aprobemos la devolución, se ofrecerá un reembolso completo o un reemplazo y se emitirá un reembolso de los gastos de envío cuando nos proporcione un recibo de los gastos de envío que pagó para devolvérnoslo (el número de seguimiento del paquete devuelto o una captura de pantalla del recibo de envío). La tarifa de envío de devolución debe ser inferior al 35% del valor de los artículos defectuosos, y también inferior a $40 (USD). Cubriremos el franqueo real (según el recibo que proporcionó). Si la tarifa de envío de devolución excede el límite anterior, comuníquese con nuestro servicio al cliente para obtener una confirmación adicional. Después de 90 días y dentro de los 180 días desde el envío Después de recibir el artículo defectuoso, lo enviaremos a nuestro centro de reparación. Los gastos de envío en ambos sentidos serán cubiertos por nosotros. Si el artículo deja de funcionar después de 90 días desde su envío, aún puede devolverlo y se lo enviaremos al fabricante para que lo repare o lo reemplace. Podemos organizar un reembolso o un reemplazo gratuito. El reembolso de los gastos de envío de la devolución cubrirá el 35 % del precio del artículo hasta un coste máximo de 40 $. Le notificaremos por correo electrónico los costos de reparación previstos. Después de 180 días desde el envío No aceptaremos solicitudes de reembolso o reemplazo después de 180 días desde el envío. Póngase en contacto con nuestros representantes de servicio al cliente para obtener más información. Devolución del artículo recibido incorrecto Si el artículo que ha recibido difiere completamente del pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionarnos las siguientes pruebas: Fotos o un video del artículo incorrecto; Fotos o un video que muestre el problema ocurrido con este producto; Debido a que se suministran diferentes lotes de los productos, el logotipo del artículo o el empaque que recibió pueden diferir del que se muestra en nuestro sitio web. Si todas las funciones y la apariencia del producto resultan ser correctas, comprenda que este caso no se incluirá en esta póliza. Si es necesaria una devolución, se le reembolsará el reemplazo más el costo de envío una vez que nos envíe un recibo de envío de devolución que muestre cuánto pagó para devolverlo. Asegúrese de que el artículo incorrecto que devuelva esté en el paquete original y que la mercancía esté en las mismas condiciones en que la recibió. Para el artículo incorrecto, si puede encontrar un uso para él y prefiere conservarlo, puede sugerirlo y le ofreceremos un cierto descuento por comprarlo. Devolución de productos insatisfactorios Si no está satisfecho con su compra, puede devolver un producto dentro de los 14 días posteriores a la entrega para recibir un reemplazo o un reembolso de su precio menos los gastos de envío. Si la devolución no es el resultado de un error nuestro, los clientes deberán cubrir el costo de envío en ambos sentidos. Asegúrese de devolver el artículo con su embalaje y accesorios originales en las mismas condiciones en que lo recibió. ¿Cómo puedo devolver el artículo defectuoso? Comuníquese con nosotros antes de devolver un artículo defectuoso para recibir la dirección de envío de devolución y otras instrucciones. Notas importantes Todos los clientes deben ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente para obtener aprobación antes de enviarnos algo antes de devolver cualquier artículo. No seremos responsables de los artículos devueltos sin notificarnos por adelantado. A continuación se incluyen algunas sugerencias adicionales y recordatorios importantes: - Conserve todos los materiales de embalaje y notas de envío, que pueden ser necesarios para procesar su solicitud de devolución; - Después de devolver el producto por correo, envíenos el número de seguimiento y una copia del recibo de envío; si no podemos recibir esta información, tendremos que esperar hasta que el producto llegue a nuestro almacén. - Los reembolsos se realizarán con el mismo método de pago que utilizó para realizar este pedido. Todas las tarifas de manejo de intermediarios y tarifas de procesamiento bancario correrán a cargo del cliente; - Puede negarse a firmar un paquete si nota que está roto o abierto. Aceptar un paquete roto o dañado puede afectar su solicitud de devolución; - Si desea evitar pagar altos aranceles de importación en el paquete de devolución, evite seleccionar un servicio de correo urgente como DHL, UPS, TNT, FedEx y similares; - Podemos organizar un reembolso o un reemplazo del producto después de recibir el artículo defectuoso; - Coloque una nota dentro del paquete de devolución incluyendo los siguientes detalles (esto acelerará su solicitud de devolución): - Si rechaza la entrega de un paquete debido a aranceles o impuestos de importación, usted asume toda la responsabilidad por todos los costos involucrados en la devolución del artículo. para nosotros. - También es responsable de los aranceles o impuestos de importación incurridos durante el proceso de devolución. Nos reservamos el derecho de hacer cambios o mejoras a esta política. Cualquier cambio se actualizará en la sección correspondiente de nuestro centro de ayuda.