Apa ketentuan garansi Anda?
Untuk produk stok standar (tidak termasuk barang habis pakai dan barang yang disesuaikan), kami menawarkan pengembalian & pengembalian dana standar 30 hari. Proses pengembalian seperti di bawah ini Untuk barang habis pakai dan produk yang disesuaikan tanpa stok, kecuali DOA (cacat saat tiba), kami tidak akan dapat memberikan pengembalian dana dan penukaran. Untuk produk non-stok khusus, kami menawarkan layanan perawatan gratis dalam masa garansi Untuk kebijakan pengembalian terperinci, Silakan lihat kebijakan pengembalian kami
-
Kebijakan pengembalian
Siapa yang bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali?
Membagi ke dalam situasi yang berbeda Fibermall bertanggung jawab atas biaya pengiriman, tarifLINK-PP dan biaya lain yang timbul akibat pengembalian barang jika pengembalian disebabkan oleh masalah produk itu sendiri. Jika pengembalian disebabkan oleh alasan pelanggan sendiri, pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengembalian seperti ongkos kirim dan tarif.
Di mana saya dapat menemukan Alamat Pengirim?
Mengajukan pengembalian secara online merupakan langkah penting untuk mendapatkan alamat pengembalian. Layanan Penjemputan: Tidak ada pemberitahuan alamat pengembalian karena Anda tidak perlu memberikan alamat kepada perusahaan pengiriman saat pengembalian. Layanan Non-Penjemputan: Setelah pengajuan pengembalian disetujui,
- Alamat pengembalian akan ditampilkan di halaman "Rincian Pengembalian";
- Anda juga akan menerima Email tentang alamat pengirim.
Apa yang harus saya lakukan jika barang/(paket) saya rusak, tidak sesuai deskripsi atau salah?
Jika terdapat barang/paket yang rusak, tidak sesuai deskripsi atau salah, harap ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk bekerja sama dalam proses penyelesaian;
- Ajukan permohonan pengembalian secara online terlebih dahulu;
- Ambil beberapa foto yang jelas dari masalah sebenarnya;
- Unggah ke aplikasi pengembalian Anda (Lihat Kebijakan Pengembalian).
- Kami akan mengaudit aplikasi Anda dan memberi Anda solusi yang memuaskan.
Catatan: Menerapkan pengembalian secara online adalah kunci bagi kami untuk menangani masalah ini dengan benar.
Bagaimana cara menggunakan "Layanan Penjemputan" untuk pengembalian?
Fibermall dapat menyediakan layanan penjemputan untuk menangani pengembalian jika dipastikan kerusakan produk disebabkan oleh masalah produk. Anda hanya perlu mengemas barang dan menunggu. Freight forwarder internasional kami akan menghubungi Anda secara langsung dan mengambil barang, lalu mengembalikannya ke gudang kami. Proses pengembalian ini sangat mudah.