Central de Ajuda | Produtos, Pedidos e Devoluções

1. Como faço para me cadastrar em LINK-PP (LINK-PP TECNOLOGIA INTERNACIONAL)?

Você pode se registrar em l-p.com de duas maneiras:

1. Cadastre-se com seu endereço de e-mail válido.

2. Faça login em LINK-PP (LINK-PP TECNOLOGIA INTERNACIONAL) diretamente com sua conta do Facebook ou do Google. Junte-se a nós!

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2. Como faço para redefinir minha senha se eu a esquecer?

1. Se você fizer login com o Facebook ou o Google, redefina a senha dessa conta primeiro e, em seguida, faça login com a nova senha.

2. Se você se cadastrou com um endereço de e-mail, clique em "Esqueceu sua senha?" para redefini-la. Consulte a imagem abaixo:

Se isso ainda não funcionar, entre em contato conosco por e-mail ou pelo nosso chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, e nós o ajudaremos a redefinir sua senha diretamente. Observe que podemos precisar de algumas informações do seu histórico de pedidos para manter sua conta segura.

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3. O que devo fazer se quiser alterar meu e-mail cadastrado?

Cadastro por e-mail:

Acesse Conta > Configurações da conta > E-mail para atualizar seu e-mail cadastrado. Após inserir o e-mail correto, enviaremos um código de verificação. Insira o código e seu e-mail será alterado com sucesso.

Observação:

1. Só pode ser modificado uma vez por mês.

2. Isso também se aplica à alteração do seu e-mail vinculado.

3. Todos os emails de LINK-PP (LINK-PP INT'L TECHNOLOGY) será enviado para o seu novo e-mail.

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4. Como faço para cancelar a assinatura de LINK-PP (LINK-PP TECNOLOGIA INTERNACIONAL)?

Você pode cancelar sua inscrição a qualquer momento.

Para cancelar a inscrição no recebimento de e-mails:

1. O botão "CANCELAR INSCRIÇÃO" está localizado na parte inferior de nossos e-mails. Caso não deseje mais recebê-los, clique nele para cancelar a inscrição.

2. Ou clique aqui para cancelar a assinatura do seu e-mail diretamente.

Observação: NÃO cancele a assinatura se tiver algum pedido em aberto. Todas as informações sobre o pedido são enviadas por e-mail, mantendo você informado sobre o status do seu pacote.

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5. Como faço para solicitar uma conta comercial?

Se você deseja se tornar um parceiro comercial de longo prazo, poderá desfrutar de descontos ainda melhores, condições de pagamento mais flexíveis e suporte aprimorado. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente ou registre uma conta comercial online.

Os benefícios de uma conta comercial incluem um contato de vendas dedicado (um gerente de contas nomeado para orçamentos, prazos de entrega e compatibilidade técnica), preços VIP para atacado e grandes volumes, promoções exclusivas para membros e condições de pagamento a crédito: 30 dias líquidos é o nosso prazo de pagamento padrão; 15 e 45 dias líquidos também estão disponíveis; pagamento contra entrega e 7 dias líquidos estão sujeitos à aprovação de crédito.

Como funciona: registre uma conta comercial, nosso gerente de contas entrará em contato para confirmar os termos técnicos e comerciais detalhados e, assim que sua solicitação for aprovada, enviaremos uma carta de confirmação. Você poderá então começar a comprar com os termos da conta comercial.

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1. Como posso verificar o status do meu pedido?

Você pode verificar o status do seu pedido em sua conta ou entrar em contato diretamente com seu representante de vendas para obter uma atualização.

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2. Meu pedido foi pago — por que o status ainda está pendente?

Seu pagamento pode precisar ser analisado ou processado posteriormente, o que pode levar de 3 a 5 dias úteis; seu pedido permanecerá pendente durante esse período.

Se você precisa do seu pedido com urgência, pode usar um método de pagamento mais rápido, como o PayPal.

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3. Por que meu pedido ainda está em processamento vários dias após o pagamento?

Se o seu pedido ainda estiver em processamento 48 horas após o pagamento, geralmente significa que alguns itens estão fora de estoque. O prazo de entrega padrão para itens fora de estoque é de 4 a 6 semanas. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo chat ao vivo ou por e-mail. sales@l-p.com e nós verificaremos para você.

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4. Como faço para cancelar um pedido?

Antes do envio do seu pedido, você pode cancelá-lo seguindo os passos abaixo:

Passo 1: Faça login em Meus Pedidos e encontre seu pedido.

Passo 2: Clique em Cancelar Pedido.

Passo 3: Selecione um motivo de cancelamento na caixa pop-up e envie sua solicitação.

Observação:

1. Você só pode cancelar um pedido antes que ele seja processado e enviado.

2. Se você já pagou, sua solicitação de cancelamento precisa ser aprovada por LINK-PP (LINK-PP TECNOLOGIA INTERNACIONAL).

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5. O que devo fazer se quiser alterar o endereço de entrega?

1. Endereço padrão: Edite seu endereço em Conta > Editar perfil > Endereço de entrega.

2. Pedido em preparação: Você não pode editá-lo. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, se necessário.

3. Pedido enviado: O endereço de entrega não pode ser editado.

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6. Como faço para alterar meu pedido?

Se você ainda não pagou, cancele o pedido e faça um novo.

Se você já efetuou o pagamento, entre em contato com seu representante de vendas. Podemos ajudá-lo a modificar o pedido ou a fazer um novo.

Observe que você só poderá fazer alterações antes que o pedido seja processado e enviado.

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1. Vocês oferecem envio internacional?

Sim. Nossos armazéns estão localizados principalmente na China e atendem pedidos do mundo todo, o que nos permite realizar envios internacionais de forma rápida e prática.

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2. Quanto tempo levará para receber meu pedido?

O prazo total de entrega inclui o tempo de produção do produto mais o tempo de envio.

Os pedidos são enviados via FedEx IP. Consulte nossa página de Envio e Entrega para saber os prazos de entrega padrão para o seu destino.

Caso os produtos não estejam em estoque, o prazo de entrega padrão é de 4 a 6 semanas, portanto, é melhor confirmar o prazo de entrega antes de fazer o pedido.

Os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido ao desembaraço aduaneiro, às condições climáticas ou às operações da transportadora local.

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3. Vocês oferecem frete grátis?

O frete grátis está sujeito à política da empresa e pode ser alterado periodicamente. Consulte as informações exibidas na página de detalhes do produto e na finalização da compra.

Para mais detalhes, consulte nossa seção de Envio e Entrega.

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4. Como é calculado o custo do frete?

Nossa transportadora padrão é a FedEx IP. Ao escolher um método de envio, o sistema calcula automaticamente o custo do frete para sua referência.

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5. Preciso pagar imposto alfandegário?

Possivelmente. Depende do país para onde as mercadorias serão entregues.

Em alguns casos, o país de destino pode cobrar IVA, taxas alfandegárias ou outras taxas.

1. Não temos controle sobre essas cobranças e não podemos prever o valor.

2. As políticas alfandegárias e tributárias variam muito de país para país, portanto, consulte os regulamentos alfandegários locais.

3. Quando o desembaraço aduaneiro for necessário, poderão ocorrer atrasos além da data de entrega estimada. Quaisquer impostos ou taxas alfandegárias adicionais deverão ser pagos pelo destinatário.

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6. Como posso rastrear meu pacote depois que ele for enviado?

Assim que seu pacote for enviado, as informações de rastreamento serão enviadas automaticamente para o seu endereço de e-mail cadastrado, e os detalhes de rastreamento também estarão disponíveis na sua área de conta após o login.

Caso as informações de rastreamento não estejam disponíveis imediatamente após o recebimento do aviso de envio, aguarde de 1 a 2 dias úteis para que a transportadora as atualize.

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1. Quais são os termos da sua garantia?

Para produtos em estoque padrão (exceto consumíveis e itens personalizados), oferecemos devolução e reembolso sem necessidade de justificativa em até 15 dias. O processo de devolução é descrito abaixo.

Produtos em estoque padrão que forem confirmados como defeituosos ou que não funcionam na chegada (DOA) podem ser elegíveis para substituição gratuita.

Todos os produtos elegíveis têm garantia de 5 anos. Durante o período de garantia, oferecemos reparo e manutenção gratuitos para defeitos de fabricação cobertos pela garantia.

Produtos consumíveis/personalizados não são elegíveis para devolução e reembolso sem justificativa em até 15 dias; a substituição poderá ser negociada e avaliada caso a caso.

Para obter informações detalhadas sobre a política de devolução, consulte nossa política de devolução.

Processo de Devolução

LINK-PP processo de devolução e reembolso

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2. Quem é responsável pela taxa de envio da devolução?

Depende da situação.

Se a devolução for causada por um problema no produto, LINK-PP (LINK-PP A INT'L TECHNOLOGY é responsável pelos custos de frete, tarifas alfandegárias e demais despesas relacionadas à devolução da mercadoria.

Se a devolução for por motivos do próprio cliente, este será responsável pelos custos de devolução, como frete e taxas alfandegárias.

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3. Onde posso encontrar o endereço para devolução?

Para obter o endereço de devolução, é necessário fazer a solicitação online.

Serviço de coleta:

Não é fornecido um endereço de devolução, pois você não precisa fornecer um endereço à transportadora para uma devolução com coleta.

Serviço de não coleta:

Após a aprovação do seu pedido de retorno:

1. O endereço de devolução será exibido na página "Detalhes da Devolução".

2. Você também receberá um e-mail com o endereço para devolução.

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4. O que devo fazer se receber um item quebrado, errado ou que não corresponde à descrição?

Se você receber um item ou pacote quebrado, errado ou que não corresponda à descrição, siga os passos abaixo para nos ajudar a resolver o problema:

1. Primeiro, faça o pedido de devolução online.

2. Tire fotos nítidas do problema exato.

3. Faça o upload deles junto com o seu pedido de devolução (consulte a Política de Devolução).

4. Analisaremos sua solicitação e lhe daremos uma solução satisfatória.

Observação: Fazer a solicitação de devolução online é essencial para que possamos lidar com o problema adequadamente.

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5. Como faço para usar o "Serviço de Coleta" para uma devolução?

LINK-PP (LINK-PP A INT'L TECHNOLOGY pode organizar a coleta para processar devoluções assim que for confirmado que os produtos apresentaram defeito devido a um problema de fabricação. Você só precisa embalar os produtos e aguardar. Nossa transportadora internacional entrará em contato diretamente com você, coletará os produtos e os devolverá ao nosso armazém, facilitando o processo de devolução.

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1. Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos PayPal, cartão de crédito (Visa, Master, American Express, Discover, Diners e JCB) e ordem de compra.

Pedidos de compra e condições de pagamento a crédito estão disponíveis apenas para clientes com conta comercial aprovada.

O prazo de pagamento padrão para pedidos de compra é de 30 dias. Os prazos de 15 e 45 dias também estão disponíveis mediante solicitação, enquanto os prazos de pagamento contra entrega (COD) e 7 dias estão sujeitos à aprovação de crédito — entre em contato com seu gerente de contas ou envie um e-mail. sales@l-p.com aplicar.

Para obter mais detalhes, consulte nossos Métodos de Pagamento.

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2. Posso usar o pagamento na entrega (COD)?

Se você abrir uma conta empresarial, podemos oferecer condições de pagamento mais flexíveis, incluindo a opção de pagamento contra reembolso. No entanto, sua solicitação de conta empresarial precisa ser aprovada primeiro.

Como cliente com conta empresarial, você também pode desfrutar de melhores condições de pagamento: 30 dias líquidos é o nosso prazo padrão; também oferecemos opções de 15 e 45 dias líquidos; pagamento contra entrega (COD) e 7 dias líquidos estão sujeitos à aprovação de crédito. Junte-se a nós!

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3. Por que o pagamento do meu pedido ainda está sendo processado?

1. Seus fundos estão sendo verificados e protegidos. Após o recebimento do pagamento, ele poderá precisar ser analisado ou processado posteriormente, o que pode levar de 3 a 5 dias úteis, e seu pedido permanecerá com status pendente durante esse período.

2. Existe uma maneira mais rápida de agilizar esse processo. Após o pagamento, o banco enviará os detalhes da transação — por favor, encaminhe essa captura de tela para nós. Assim que confirmada, prepararemos seu pedido o mais rápido possível.

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4. Como faço para obter um reembolso e quanto tempo isso levará?

Após a sua devolução ser aprovada na inspeção, emitiremos o reembolso para o seu método de pagamento original dentro de 5 a 7 dias úteis. Geralmente, os reembolsos do PayPal são processados imediatamente.

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1. Qual é o prazo de entrega dos produtos que encomendei?

Ao fazer um pedido, você poderá verificar a disponibilidade do produto.

Se o produto estiver em estoque, os pedidos são enviados via FedEx IP. Consulte nossa página de Envio e Entrega para saber os prazos de entrega padrão para o seu destino.

Caso o produto não esteja em estoque, o prazo de entrega padrão é de 4 a 6 semanas. Você pode consultar a data de entrega com nosso representante de vendas antes de fazer o pedido, ou nós atualizaremos o prazo de entrega estimado no sistema ou o notificaremos por e-mail após a realização do pedido.

Os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido ao desembaraço aduaneiro, às condições climáticas ou às operações da transportadora local.

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2. Posso receber amostras grátis antes de fazer uma compra grande?

Sim. Oferecemos amostras grátis de produtos padrão (exceto itens personalizados). Você também pode devolver as amostras ou pagar por elas após testá-las.

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3. Vocês oferecem suporte a OEM/ODM?

Sim. Podemos fornecer serviços personalizados, como rótulos e embalagens sob medida.

Nossa equipe de engenharia também pode desenvolver produtos de software e hardware personalizados com base em suas necessidades específicas.

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4. Existe desconto para grandes quantidades?

Sim. Oferecemos uma conta empresarial para clientes que compram regularmente e em grandes quantidades. Os clientes com conta empresarial são nossos clientes VIP e desfrutam de melhores condições de pagamento, descontos generosos em produtos e atendimento personalizado da nossa equipe de vendas e suporte técnico. Junte-se a nós!

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5. Por que seus transceptores são muito mais baratos do que os produtos originais das marcas Cisco, HP ou Juniper?

Fornecemos transceptores compatíveis de terceiros, não transceptores da marca original.

Todos os nossos módulos ópticos são compatíveis com o protocolo padrão MSA de múltiplas fontes. Quando as funções e os parâmetros são os mesmos, os módulos ópticos padrão são muito mais baratos do que os módulos de marca original. Programamos a EEPROM dos módulos ópticos padrão para torná-los compatíveis com diferentes sistemas, como Cisco, HP, Juniper, etc.

Quando utilizados em um sistema, nossos módulos têm o mesmo desempenho que os originais, porém custam muito menos.

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