Wat zijn uw garantievoorwaarden?
Voor standaard voorraadproducten (exclusief verbruiksartikelen en op maat gemaakte producten) bieden wij een standaard retour- en terugbetalingstermijn van 30 dagen aan. Het voorverkoopproces zoals hieronder. Voor verbruiksartikelen en op maat gemaakte producten zonder voorraad, tenzij DOA (defect bij aankomst), kunnen we niet leveren een terugbetaling en omruiling. Voor op maat gemaakte producten die niet op voorraad zijn, bieden wij gratis onderhoudsdiensten binnen de garantieperiode. Voor gedetailleerd retourbeleid, zie ons retourbeleid
-
Retourbeleid
Wie is verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren?
Verdeel in verschillende situaties Fibermall is verantwoordelijk voor vrachtkosten, tariefLINK-PP en andere kosten die voortvloeien uit het retourneren van goederen als de retourzending wordt veroorzaakt door de eigen problemen van het product. Als de retourzending te wijten is aan de eigen redenen van de klant, is de klant verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, zoals vracht en tarief.
Waar kan ik het retouradres vinden?
Online een retouraanvraag indienen is de onmisbare stap om het retouradres te verkrijgen. Ophaalservice: Geen retouradresmelding omdat u tijdens het retourneren geen adres hoeft door te geven aan het transportbedrijf. Niet-ophaalservice: Nadat de retouraanvraag is goedgekeurd,
- Het retouradres wordt weergegeven op de pagina "Retourdetails";
- U ontvangt ook een e-mail over het retouradres.
Wat moet ik doen als mijn artikel/(pakket) kapot is, niet zoals beschreven of verkeerd is?
Als er sprake is van een defect, niet zoals beschreven of een verkeerd(e) artikel(en)/pakket, volg dan de onderstaande stappen om mee te werken aan het oplossingsproces;
- Retour eerst online aanvragen;
- Maak enkele duidelijke foto's van het exacte probleem;
- Upload ze in uw retouraanvraag (zie Retourbeleid).
- Wij zullen uw aanvraag controleren en u een bevredigende oplossing bieden.
Let op: Online retourneren is voor ons het belangrijkste punt om dit probleem goed aan te pakken.
Hoe gebruik ik "Ophaalservice" voor retourneren?
Fibermall kan een ophaalservice bieden om retourzendingen af te handelen wanneer wordt bevestigd dat het defect raken van het product wordt veroorzaakt door productproblemen. U hoeft alleen maar de goederen in te pakken en te wachten. Onze internationale expediteur neemt rechtstreeks contact met u op, haalt de goederen op en keert vervolgens terug naar ons magazijn. U kunt deze heel gemakkelijk retourneren.