Help Center | Product, Order & Returns

1. Comment puis-je m'inscrire sur LINK-PP (LINK-PP TECHNOLOGIE INTERNATIONALE) ?

Vous pouvez vous inscrire sur l-p.com de deux façons:

1. Inscrivez-vous avec votre adresse e-mail valide.

2. Connectez-vous à LINK-PP (LINK-PP INT'L TECHNOLOGY) directement avec votre compte Facebook ou Google. Rejoignez-nous !

Merci pour votre avis!

Que pouvons-nous améliorer ?

C'était déroutant
cela n'a pas répondu à ma question
je n'aime pas ta politique

Soumettre

2. Comment réinitialiser mon mot de passe si je l'oublie ?

1. Si vous vous connectez avec Facebook ou Google, réinitialisez d'abord le mot de passe de ce compte, puis connectez-vous avec le nouveau mot de passe.

2. Si vous vous êtes inscrit avec une adresse e-mail, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour le réinitialiser. Veuillez vous référer à l'image ci-dessous :

Si le problème persiste, contactez-nous par e-mail ou via notre chat en direct disponible 24h/24 et 7j/7 ; nous vous aiderons à réinitialiser votre mot de passe. Veuillez noter que nous pourrions avoir besoin de certaines informations de votre historique de commandes pour assurer la sécurité de votre compte.

Merci pour votre avis!

Que pouvons-nous améliorer ?

C'était déroutant
cela n'a pas répondu à ma question
je n'aime pas ta politique

Soumettre

3. Que dois-je faire si je veux modifier mon adresse e-mail enregistrée ?

Inscription par courriel :

Pour mettre à jour votre adresse e-mail enregistrée, rendez-vous dans Compte > Paramètres du compte > Adresse e-mail. Après avoir saisi l'adresse e-mail correcte, nous vous enverrons un code de vérification. Saisissez ce code pour que votre adresse e-mail soit modifiée.

À noter:

1. Il ne peut être modifié qu'une fois par mois.

2. Ceci s'applique également à la modification de votre adresse e-mail liée.

3. Tous les courriels de LINK-PP (LINK-PP INT'L TECHNOLOGY) sera envoyé à votre nouvelle adresse e-mail.

Merci pour votre avis!

Que pouvons-nous améliorer ?

C'était déroutant
cela n'a pas répondu à ma question
je n'aime pas ta politique

Soumettre

4. Comment puis-je me désabonner de LINK-PP (LINK-PP TECHNOLOGIE INTERNATIONALE) ?

Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Pour vous désabonner des courriels :

1. Le bouton « SE DÉSABONNER » se trouve en bas de nos courriels système. Si vous ne souhaitez plus les recevoir, cliquez dessus pour vous désabonner.

2. Ou cliquez ici pour vous désabonner directement de nos e-mails.

Remarque : Veuillez ne pas vous désabonner si vous avez des commandes en cours. Toutes les informations relatives à vos commandes vous sont envoyées par courriel, vous permettant ainsi de suivre l’état de votre colis.

Merci pour votre avis!

Que pouvons-nous améliorer ?

C'était déroutant
cela n'a pas répondu à ma question
je n'aime pas ta politique

Soumettre

5. Comment puis-je faire une demande pour un compte professionnel ?

Si vous souhaitez devenir partenaire commercial à long terme, vous bénéficierez de tarifs préférentiels, de conditions de paiement plus avantageuses et d'un accompagnement renforcé. Veuillez contacter notre service client ou créer un compte professionnel en ligne.

Business account benefits include a dedicated sales contact (a named account manager for quotes, lead time and technical matching), VIP wholesale and volume pricing, exclusive member-only promotions, and credit payment terms: Net 30 days is our standard payment term; Net 15 days and Net 45 days are also available; COD and Net 7 days are subject to credit approval.

Fonctionnement : créez un compte professionnel. Notre gestionnaire de compte vous contactera pour confirmer les modalités techniques et commerciales détaillées. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une lettre de confirmation. Vous pourrez alors effectuer vos achats aux conditions de votre compte professionnel.

Merci pour votre avis!

Que pouvons-nous améliorer ?

C'était déroutant
cela n'a pas répondu à ma question
je n'aime pas ta politique

Soumettre

1. Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez consulter le statut de votre commande dans votre compte ou contacter directement votre représentant commercial pour obtenir des informations à jour.

Merci pour votre avis!

Que pouvons-nous améliorer ?

C'était déroutant
cela n'a pas répondu à ma question
je n'aime pas ta politique

Soumettre

2. Ma commande est payée — pourquoi le statut est-il toujours en attente ?

Your payment may need to be reviewed or further processed, which can take up to 3–5 working days; your order remains in a pending status during this period.

Si vous avez besoin de votre commande de toute urgence, vous pouvez utiliser un mode de paiement plus rapide comme PayPal.

Merci pour votre avis!

Que pouvons-nous améliorer ?

C'était déroutant
cela n'a pas répondu à ma question
je n'aime pas ta politique

Soumettre

3. Pourquoi ma commande est-elle toujours en cours de traitement plusieurs jours après le paiement ?

Si votre commande est toujours en cours de traitement 48 heures après le paiement, cela signifie généralement que certains articles sont en rupture de stock. Le délai de livraison standard pour les articles indisponibles est de 4 à 6 semaines. Pour toute question, veuillez nous contacter par chat ou par e-mail. sales@l-p.com et nous le vérifierons pour vous.

Merci pour votre avis!

Que pouvons-nous améliorer ?

C'était déroutant
cela n'a pas répondu à ma question
je n'aime pas ta politique

Soumettre

4. Comment puis-je annuler une commande ?

Avant l'expédition de votre commande, vous pouvez l'annuler en suivant les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Connectez-vous à « Mes commandes » et trouvez votre commande.

Étape 2 : Cliquez sur Annuler la commande.

Étape 3 : Sélectionnez un motif d’annulation dans la fenêtre contextuelle et soumettez votre demande.

À noter:

1. Vous ne pouvez annuler une commande qu'avant qu'elle n'ait été traitée et expédiée.

2. Si vous avez déjà payé, votre demande d'annulation doit être approuvée par LINK-PP (LINK-PP TECHNOLOGIE INTERNATIONALE).

Merci pour votre avis!

Que pouvons-nous améliorer ?

C'était déroutant
cela n'a pas répondu à ma question
je n'aime pas ta politique

Soumettre

5. Que dois-je faire si je veux modifier l'adresse de livraison ?

1. Adresse par défaut : Modifiez votre adresse dans Compte > Modifier le profil > Adresse de livraison.

2. Commande en préparation : vous ne pouvez pas la modifier vous-même. Veuillez contacter notre service client si nécessaire.

3. Commande expédiée : L'adresse de livraison ne peut pas être modifiée.

Merci pour votre avis!

Que pouvons-nous améliorer ?

C'était déroutant
cela n'a pas répondu à ma question
je n'aime pas ta politique

Soumettre

6. Comment puis-je modifier ma commande ?

Si vous n'avez pas payé, annulez la commande et passez-en une nouvelle.

Si vous avez déjà payé, veuillez contacter votre représentant commercial. Nous pouvons vous aider à modifier votre commande ou à en passer une nouvelle.

Veuillez noter que vous ne pouvez apporter des modifications qu'avant que la commande n'ait été traitée et expédiée.

Merci pour votre avis!

Que pouvons-nous améliorer ?

C'était déroutant
cela n'a pas répondu à ma question
je n'aime pas ta politique

Soumettre

1. Proposez-vous la livraison internationale ?

Oui. Nos entrepôts sont principalement situés en Chine et traitent les commandes du monde entier, ce qui nous permet d'expédier à l'international rapidement et facilement.

Merci pour votre avis!

Que pouvons-nous améliorer ?

C'était déroutant
cela n'a pas répondu à ma question
je n'aime pas ta politique

Soumettre

2. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Le délai de livraison total comprend le délai de production du produit plus le délai d'expédition.

Orders are shipped via FedEx IP. Please see our Expédition & Livraison page for the standard shipping transit times to your destination.

Si les produits ne sont pas en stock, le délai de livraison standard est de 4 à 6 semaines. Il est donc préférable de confirmer ce délai avant de passer commande.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du dédouanement, des conditions météorologiques ou des opérations des transporteurs locaux.

Merci pour votre avis!

Que pouvons-nous améliorer ?

C'était déroutant
cela n'a pas répondu à ma question
je n'aime pas ta politique

Soumettre

3. Offrez-vous la livraison gratuite ?

La livraison gratuite est soumise à la politique de l'entreprise et peut être modifiée. Veuillez consulter les informations figurant sur la page de détail du produit et au moment du paiement.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre section Expédition et livraison.

Merci pour votre avis!

Que pouvons-nous améliorer ?

C'était déroutant
cela n'a pas répondu à ma question
je n'aime pas ta politique

Soumettre

4. Comment sont calculés les frais de livraison ?

Notre transporteur par défaut est FedEx IP. Lorsque vous choisissez un mode de livraison, le système calcule automatiquement les frais d'expédition à titre indicatif.

Merci pour votre avis!

Que pouvons-nous améliorer ?

C'était déroutant
cela n'a pas répondu à ma question
je n'aime pas ta politique

Soumettre

5. Dois-je payer des droits de douane ?

C'est possible. Cela dépend du pays de destination des marchandises.

Dans certains cas, votre pays de destination peut appliquer la TVA, des droits de douane ou d'autres frais.

1. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons en prévoir le montant.

2. Les politiques douanières et fiscales varient considérablement d'un pays à l'autre, veuillez donc vous référer à la réglementation douanière de votre pays.

3. En cas de dédouanement, des retards peuvent survenir par rapport à la date de livraison estimée. Les taxes et frais de dédouanement supplémentaires sont à la charge du destinataire.

Merci pour votre avis!

Que pouvons-nous améliorer ?

C'était déroutant
cela n'a pas répondu à ma question
je n'aime pas ta politique

Soumettre

6. Comment puis-je suivre mon colis après son expédition ?

Une fois votre colis expédié, les informations de suivi sont automatiquement envoyées à votre adresse e-mail enregistrée, et les détails de suivi sont également disponibles dans votre espace client après connexion.

Si les informations de suivi ne sont pas immédiatement disponibles après réception de l'avis d'expédition, veuillez prévoir un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour les mises à jour du transporteur.

Merci pour votre avis!

Que pouvons-nous améliorer ?

C'était déroutant
cela n'a pas répondu à ma question
je n'aime pas ta politique

Soumettre

1. Quelles sont vos conditions de garantie?

Pour les produits en stock (hors consommables et articles personnalisés), nous offrons un remboursement intégral sous 15 jours, sans justification. La procédure de retour est détaillée ci-dessous.

Les produits en stock standard confirmés comme défectueux à la réception (DOA) ou défectueux peuvent bénéficier d'un remplacement gratuit.

Tous les produits éligibles sont couverts par une garantie de 5 ans. Pendant la période de garantie, nous assurons gratuitement la réparation et l'entretien des défauts de fabrication couverts.

Les produits consommables/personnalisés ne sont pas admissibles au retour et au remboursement sans motif sous 15 jours ; le remplacement peut être négocié et évalué au cas par cas.

Pour connaître les détails de notre politique de retour, veuillez consulter notre politique de retour.

Processus de retour

LINK-PP processus de retour et de remboursement

Merci pour votre avis!

Que pouvons-nous améliorer ?

C'était déroutant
cela n'a pas répondu à ma question
je n'aime pas ta politique

Soumettre

2. Qui prend en charge les frais de retour ?

Ça dépend de la situation.

Si le retour est dû à un problème avec le produit, LINK-PP (LINK-PP INT'L TECHNOLOGY) est responsable des frais de transport, des droits de douane et autres coûts liés au retour des marchandises.

Si le retour est dû à des raisons propres au client, ce dernier est responsable des frais de retour, tels que les frais de transport et les droits de douane.

Merci pour votre avis!

Que pouvons-nous améliorer ?

C'était déroutant
cela n'a pas répondu à ma question
je n'aime pas ta politique

Soumettre

3. Où puis-je trouver l'adresse de retour ?

Il est nécessaire de faire une demande de retour en ligne afin d'obtenir l'adresse de retour.

Service de ramassage:

Aucune adresse de retour n'est fournie, car vous n'avez pas besoin de communiquer d'adresse à la société de transport pour un retour par enlèvement.

Service sans ramassage :

Une fois votre demande de retour approuvée :

1. L'adresse de retour sera indiquée sur la page « Détails du retour ».

2. Vous recevrez également un courriel contenant l'adresse de retour.

Merci pour votre avis!

Que pouvons-nous améliorer ?

C'était déroutant
cela n'a pas répondu à ma question
je n'aime pas ta politique

Soumettre

4. Que dois-je faire si je reçois un article cassé, erroné ou non conforme à sa description ?

Si vous recevez un article ou un colis endommagé, erroné ou non conforme à sa description, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour nous aider à résoudre le problème :

1. Faites d'abord votre demande de remboursement en ligne.

2. Prenez des photos nettes du problème exact.

3. Téléchargez-les avec votre demande de retour (voir la politique de retour).

4. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution satisfaisante.

Remarque : Il est essentiel que nous puissions traiter votre demande de retour correctement afin que vous puissiez le faire en ligne.

Merci pour votre avis!

Que pouvons-nous améliorer ?

C'était déroutant
cela n'a pas répondu à ma question
je n'aime pas ta politique

Soumettre

5. Comment utiliser le « service de collecte » pour un retour ?

LINK-PP (LINK-PP INT'L TECHNOLOGY peut organiser l'enlèvement des produits retournés une fois confirmé que la défaillance est due à un problème de fabrication. Il vous suffit d'emballer les articles et d'attendre. Notre transporteur international vous contactera directement, récupérera les produits et les ramènera à notre entrepôt, simplifiant ainsi la procédure de retour.

Merci pour votre avis!

Que pouvons-nous améliorer ?

C'était déroutant
cela n'a pas répondu à ma question
je n'aime pas ta politique

Soumettre

1. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

We accept PayPal, credit card (Visa, Master, American Express, Discover, Diners and JCB), and purchase order.

Les bons de commande et les conditions de paiement à crédit ne sont disponibles que pour les clients disposant d'un compte professionnel approuvé.

Net 30 is our standard payment term for purchase orders. Net 15 and Net 45 are also available on request, while COD and Net 7 days are subject to credit approval — contact your account manager or email sales@l-p.com pour plus d'information.

Pour plus de détails, veuillez consulter nos modes de paiement.

Merci pour votre avis!

Que pouvons-nous améliorer ?

C'était déroutant
cela n'a pas répondu à ma question
je n'aime pas ta politique

Soumettre

2. Puis-je utiliser le paiement à la livraison (COD) ?

En ouvrant un compte professionnel, vous bénéficierez de conditions de paiement plus flexibles, y compris le paiement à la livraison. Toutefois, votre demande d'ouverture de compte professionnel devra être approuvée au préalable.

As a business account customer, you can also enjoy better payment terms: Net 30 days is our standard payment term; Net 15 days and Net 45 days are also available; COD and Net 7 days are subject to credit approval. Welcome to join us.

Merci pour votre avis!

Que pouvons-nous améliorer ?

C'était déroutant
cela n'a pas répondu à ma question
je n'aime pas ta politique

Soumettre

3. Pourquoi le paiement de ma commande est-il toujours en cours de traitement ?

1. Your funds are being checked and protected. Once your payment is received, it may need to be reviewed or further processed, which can take up to 3–5 working days, and your order will remain in a pending status during this period.

2. Il existe une méthode plus rapide pour accélérer le processus. Après votre paiement, votre banque vous enverra les détails de la transaction ; veuillez nous transmettre une capture d’écran. Dès confirmation, nous préparerons votre commande dans les plus brefs délais.

Merci pour votre avis!

Que pouvons-nous améliorer ?

C'était déroutant
cela n'a pas répondu à ma question
je n'aime pas ta politique

Soumettre

4. Comment obtenir un remboursement et combien de temps cela prendra-t-il ?

After your return passes inspection, we issue the refund to your original payment method within 5–7 business days. Generally, PayPal refunds arrive immediately.

Merci pour votre avis!

Que pouvons-nous améliorer ?

C'était déroutant
cela n'a pas répondu à ma question
je n'aime pas ta politique

Soumettre

1. Quel est le délai de livraison des produits que j'ai commandés ?

Lorsque vous passez une commande, vous pouvez consulter la disponibilité des produits.

If it is in stock, orders are shipped via FedEx IP. Please see our Expédition & Livraison page for the standard shipping transit times to your destination.

Si le produit n'est pas en stock, le délai de livraison standard est de 4 à 6 semaines. Vous pouvez demander la date de livraison à notre service commercial avant de passer commande. Sinon, nous mettrons à jour le délai de livraison estimé dans notre système ou vous en informerons par courriel après votre commande.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du dédouanement, des conditions météorologiques ou des opérations des transporteurs locaux.

Merci pour votre avis!

Que pouvons-nous améliorer ?

C'était déroutant
cela n'a pas répondu à ma question
je n'aime pas ta politique

Soumettre

2. Puis-je obtenir des échantillons gratuits avant d'effectuer un achat important ?

Oui. Nous offrons des échantillons gratuits pour nos produits standards (hors articles personnalisés). Vous pouvez les retourner ou les payer après les avoir testés.

Merci pour votre avis!

Que pouvons-nous améliorer ?

C'était déroutant
cela n'a pas répondu à ma question
je n'aime pas ta politique

Soumettre

3. Prenez-vous en charge les services OEM/ODM ?

Oui. Nous pouvons fournir des services personnalisés tels que des étiquettes et des emballages personnalisés.

Notre équipe d'ingénieurs peut également développer des produits logiciels et matériels personnalisés en fonction de vos besoins spécifiques.

Merci pour votre avis!

Que pouvons-nous améliorer ?

C'était déroutant
cela n'a pas répondu à ma question
je n'aime pas ta politique

Soumettre

4. Y a-t-il une réduction pour les grandes quantités ?

Oui. Nous proposons un compte professionnel aux clients qui achètent régulièrement et en grande quantité. Les clients disposant d'un compte professionnel bénéficient d'un traitement VIP et profitent de conditions de paiement avantageuses, de remises importantes sur nos produits et d'un service personnalisé assuré par notre équipe commerciale et technique. Rejoignez-nous !

Merci pour votre avis!

Que pouvons-nous améliorer ?

C'était déroutant
cela n'a pas répondu à ma question
je n'aime pas ta politique

Soumettre

5. Pourquoi vos émetteurs-récepteurs sont-ils beaucoup moins chers que les produits de marque d'origine de Cisco, HP ou Juniper ?

Nous fournissons des émetteurs-récepteurs compatibles avec des marques tierces, et non des émetteurs-récepteurs de marque d'origine.

Tous nos modules optiques sont conformes au protocole multi-sources standard MSA. À fonctions et paramètres identiques, les modules optiques standard sont nettement moins chers que les modules de marque d'origine. Nous programmons l'EEPROM des modules optiques standard afin de les rendre compatibles avec différents systèmes tels que Cisco, HP, Juniper, etc.

Utilisés dans un système, nos modules fonctionnent exactement de la même manière que les modules d'origine, mais ils coûtent beaucoup moins cher.

Merci pour votre avis!

Que pouvons-nous améliorer ?