Centro de ayuda | Productos, pedidos y devoluciones

1. ¿Cómo me registro en? LINK-PP (LINK-PP TECNOLOGÍA INTERNACIONAL)?

Puedes registrarte en l-p.com en dos maneras:

1. Regístrese con su dirección de correo electrónico válida.

2. Inicie sesión en LINK-PP (LINK-PP TECNOLOGÍA INTERNACIONAL) directamente con tu cuenta de Facebook o Google. ¡Te invitamos a unirte!

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2. ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña si la olvido?

1. Si inicias sesión con Facebook o Google, primero restablece la contraseña de esa cuenta y luego inicia sesión con la nueva contraseña.

2. Si te registraste con una dirección de correo electrónico, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" para restablecerla. Consulta la imagen a continuación:

Si el problema persiste, contáctanos por correo electrónico o a través de nuestro chat en vivo disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, y te ayudaremos a restablecer tu contraseña. Ten en cuenta que podríamos necesitar información de tu historial de pedidos para mantener tu cuenta segura.

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3. ¿Qué debo hacer si quiero cambiar mi correo electrónico registrado?

Registrado por correo electrónico:

Para actualizar tu correo electrónico registrado, ve a Cuenta > Configuración de la cuenta > Correo electrónico. Una vez que ingreses el correo electrónico correcto, te enviaremos un código de verificación. Ingresa el código y tu correo electrónico se actualizará correctamente.

Nota:

1. Solo se puede modificar una vez al mes.

2. Esto también se aplica al cambio de su correo electrónico vinculado.

3. Todos los correos electrónicos de LINK-PP (LINK-PP INT'L TECHNOLOGY) se enviará a su nuevo correo electrónico.

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4. ¿Cómo me doy de baja de? LINK-PP (LINK-PP TECNOLOGÍA INTERNACIONAL)?

Podrás darte de baja en cualquier momento.

Para cancelar la suscripción a los correos electrónicos:

1. El botón "DARSE DE BAJA" se encuentra al final de nuestros correos electrónicos. Si ya no desea recibirlos, haga clic en él para darse de baja.

2. O haga clic aquí para cancelar su suscripción directamente.

Nota: No cancele su suscripción si tiene algún pedido pendiente. Toda la información sobre su pedido se le enviará por correo electrónico, lo que le permitirá estar al tanto del estado de su paquete.

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5. ¿Cómo solicito una cuenta comercial?

Si desea convertirse en socio comercial a largo plazo, podrá disfrutar de mejores descuentos, plazos de pago más flexibles y un soporte más adaptable. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o regístrese en línea para obtener una cuenta de empresa.

Entre las ventajas de una cuenta empresarial se incluyen un contacto de ventas dedicado (un gestor de cuentas asignado para presupuestos, plazos de entrega y compatibilidad técnica), precios mayoristas y por volumen VIP, promociones exclusivas para miembros y condiciones de pago a crédito como contra reembolso, pago a 7 días, pago a 15 días y pago a 30 días.

Cómo funciona: regístrese para obtener una cuenta comercial, nuestro gestor de cuentas se pondrá en contacto con usted para confirmar los términos técnicos y comerciales detallados, y una vez aprobada su solicitud, le enviaremos una carta de confirmación. A partir de ese momento, podrá empezar a comprar con las condiciones de una cuenta comercial.

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1. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Puedes consultar el estado de tu pedido en tu cuenta o ponerte en contacto directamente con tu representante de ventas para obtener información actualizada.

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2. Mi pedido está pagado, ¿por qué sigue apareciendo como pendiente?

Si paga mediante transferencia bancaria, es posible que necesitemos tiempo para confirmar su pago. Su pago también podría requerir revisión o procesamiento adicional, lo cual puede tardar de 3 a 5 días hábiles; su pedido permanecerá en estado pendiente durante este período.

Si necesita su pedido con urgencia, puede utilizar un método de pago más rápido como PayPal.

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3. ¿Por qué mi pedido sigue en fase de procesamiento varios días después del pago?

Si su pedido sigue en proceso 48 horas después del pago, normalmente significa que algunos artículos están agotados. El plazo de entrega habitual para artículos agotados es de 4 a 6 semanas. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros a través del chat en directo o por correo electrónico. sales@l-p.com y lo comprobaremos por usted.

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4. ¿Cómo cancelo un pedido?

Antes de que se envíe su pedido, puede cancelarlo siguiendo los pasos que se indican a continuación:

Paso 1: Inicie sesión en Mis pedidos y busque su pedido.

Paso 2: Haga clic en Cancelar pedido.

Paso 3: Seleccione un motivo de cancelación en la ventana emergente y envíe su solicitud.

Nota:

1. Solo puedes cancelar un pedido antes de que haya sido procesado y enviado.

2. Si ya ha pagado, su solicitud de cancelación debe ser aprobada por LINK-PP (LINK-PP TECNOLOGÍA INT'L).

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5. ¿Qué debo hacer si quiero cambiar la dirección de envío?

1. Dirección predeterminada: Edite su dirección en Cuenta > Editar perfil > Dirección de envío.

2. Pedido en preparación: No puede editarlo usted mismo. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si lo necesita.

3. Pedido enviado: La dirección de envío no se puede editar.

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6. ¿Cómo puedo cambiar mi pedido?

Si no ha pagado, cancele el pedido y realice uno nuevo.

Si ya ha realizado el pago, póngase en contacto con su representante de ventas. Podemos ayudarle a modificar el pedido o a realizar uno nuevo.

Tenga en cuenta que solo podrá realizar cambios antes de que el pedido haya sido procesado y enviado.

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1. ¿Realizan envíos internacionales?

Sí. Nuestros almacenes están ubicados principalmente en China y atienden pedidos en todo el mundo, lo que nos permite realizar envíos internacionales de forma rápida y cómoda.

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2. ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

El plazo total de entrega incluye el tiempo de producción del producto más el tiempo de envío.

Los pedidos se envían a través de FedEx IP, con un plazo de entrega estimado de 3 a 6 días.

Si los productos no están en stock, el plazo de entrega estándar es de 4 a 6 semanas, por lo que es mejor confirmar el plazo de entrega antes de realizar un pedido.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido al despacho de aduanas, las condiciones climáticas o las operaciones de las empresas de transporte locales.

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3. ¿Ofrecen envío gratuito?

El envío gratuito está sujeto a la política de la empresa y puede variar. Consulte la información que aparece en la página de detalles del producto y al finalizar la compra.

Para más detalles, consulte nuestra sección de Envíos y Entregas.

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4. ¿Cómo se calcula el costo de envío?

Nuestro transportista predeterminado es FedEx IP. Al seleccionar un método de envío, el sistema calcula automáticamente el costo para su referencia.

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5. ¿Tengo que pagar impuestos de aduana?

Posiblemente. Depende del país al que se envíen las mercancías.

En algunos casos, el país de destino puede cobrar IVA, aranceles aduaneros u otras tasas.

1. No tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir el monto.

2. Las políticas aduaneras y fiscales varían mucho de un país a otro, por lo que le recomendamos que consulte la normativa aduanera local.

3. Cuando se requiera el despacho de aduanas, podrían producirse retrasos con respecto a la fecha de entrega estimada. Cualquier impuesto o cargo adicional por despacho de aduanas correrá a cargo del destinatario.

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6. ¿Cómo puedo rastrear mi paquete después de que haya sido enviado?

Una vez que su paquete haya sido enviado, la información de seguimiento se enviará automáticamente a su dirección de correo electrónico registrada, y los detalles de seguimiento también estarán disponibles en su centro de cuenta después de iniciar sesión.

Si la información de seguimiento no está disponible inmediatamente después de recibir el aviso de envío, espere de 1 a 2 días hábiles para que la empresa de transporte la actualice.

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1. ¿Cuáles son sus términos de garantía?

Para productos estándar en stock (excluyendo consumibles y artículos personalizados), ofrecemos una política de devolución y reembolso de 15 días sin necesidad de justificación. El proceso de devolución se muestra a continuación.

Los productos estándar en stock que se confirme que llegaron defectuosos o sin funcionar (DOA) pueden optar a un reemplazo gratuito.

Todos los productos elegibles cuentan con una garantía de 5 años. Durante el período de garantía, ofrecemos reparación y mantenimiento gratuitos para los defectos de fabricación cubiertos.

Los productos consumibles o personalizados no son elegibles para la devolución y reembolso sin necesidad de justificación en un plazo de 15 días; el reemplazo puede negociarse y evaluarse caso por caso.

Para conocer la política de devoluciones detallada, consulte nuestra política de devoluciones.

Proceso de devolución

LINK-PP proceso de devolución y reembolso

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2. ¿Quién es responsable de los gastos de envío de la devolución?

Depende de la situación.

Si la devolución se debe a un problema con el producto, LINK-PP (LINK-PP INT'L TECHNOLOGY) es responsable de los gastos de envío, aranceles y demás costes derivados de la devolución de la mercancía.

Si la devolución se debe a motivos imputables al cliente, este será responsable de los gastos de devolución, como el flete y los aranceles.

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3. ¿Dónde puedo encontrar la dirección de devolución?

Para obtener la dirección de devolución, es necesario solicitar la devolución en línea.

Servicio de recogida:

No se proporciona una dirección de devolución, ya que no es necesario facilitar una dirección a la empresa de transporte para la devolución mediante recogida.

Servicio sin recogida:

Una vez aprobada su solicitud de devolución:

1. La dirección de devolución se mostrará en la página "Detalles de la devolución".

2. También recibirá un correo electrónico con la dirección de devolución.

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4. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo roto, incorrecto o que no se corresponde con la descripción?

Si recibe un artículo o paquete roto, incorrecto o que no se corresponde con la descripción, siga los pasos que se indican a continuación para ayudarnos a resolverlo:

1. Solicita primero la devolución en línea.

2. Toma fotos claras del problema exacto.

3. Súbelas junto con tu solicitud de devolución (consulta la Política de devoluciones).

4. Revisaremos su solicitud y le daremos una solución satisfactoria.

Nota: Para que podamos gestionar el problema correctamente, es imprescindible solicitar la devolución en línea.

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5. ¿Cómo utilizo el "Servicio de Recogida" para realizar una devolución?

LINK-PP (LINK-PP INT'L TECHNOLOGY puede coordinar la recogida para gestionar las devoluciones una vez que se confirme que los productos fallaron debido a un problema de fabricación. Solo tiene que empaquetar los productos y esperar. Nuestro agente de transporte internacional se pondrá en contacto con usted directamente, recogerá los productos y los devolverá a nuestro almacén, facilitándole así el proceso.

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1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos PayPal, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners y JCB), transferencia bancaria y orden de compra.

Las órdenes de compra y las condiciones de pago a crédito solo están disponibles para clientes con una cuenta comercial aprobada.

Nuestro plazo de pago estándar para órdenes de compra es de 30 días netos. También disponemos de plazos de pago de 15, 45 días netos y otros plazos bajo petición; póngase en contacto con su gestor de cuenta o envíe un correo electrónico. sales@l-p.com Aplicar.

Para más detalles, consulte nuestros Métodos de pago.

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2. ¿Puedo usar el pago contra entrega (COD)?

Si se convierte en cliente de cuenta empresarial, podemos ofrecerle condiciones de pago más flexibles, incluyendo el pago contra reembolso. Sin embargo, su solicitud de cuenta empresarial debe ser aprobada previamente.

Como cliente con cuenta empresarial, también podrá disfrutar de mejores condiciones de pago, como 7, 15 o 30 días netos. Le invitamos a unirse a nosotros.

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3. ¿Por qué mi pago sigue en proceso?

1. Sus fondos están siendo verificados y protegidos. Es posible que su pago deba ser revisado o procesado, lo cual puede demorar de 3 a 5 días hábiles, y su pedido permanecerá en estado pendiente durante este período.

2. Existe una forma más rápida de agilizar este proceso. Tras realizar el pago, el banco le enviará los detalles de la transacción; por favor, envíenos una captura de pantalla. Una vez confirmada, prepararemos su pedido lo antes posible.

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4. ¿Cómo puedo obtener un reembolso y cuánto tiempo tardará?

Cuando comenzamos a procesar su reembolso, el pago se devuelve a través de su método de pago original. Por lo general, los reembolsos de PayPal se reciben de inmediato, mientras que las transferencias bancarias se reciben en un plazo de 1 a 5 días, dependiendo del país y del banco.

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1. ¿Cuál es el plazo de entrega de los productos que he pedido?

Al realizar un pedido, podrá consultar la disponibilidad del producto.

Si el producto está en stock, los pedidos se envían a través de FedEx IP con un plazo de entrega estimado de 3 a 6 días.

Si el producto no está en stock, el plazo de entrega habitual es de 4 a 6 semanas. Puede consultar la fecha de entrega con nuestro representante de ventas antes de realizar el pedido, o bien, actualizaremos el plazo de entrega estimado en el sistema o le notificaremos por correo electrónico una vez que realice el pedido.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido al despacho de aduanas, las condiciones climáticas o las operaciones de las empresas de transporte locales.

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2. ¿Puedo obtener muestras gratuitas antes de realizar una compra grande?

Sí. Ofrecemos muestras gratuitas de productos estándar (excepto artículos personalizados). También puede devolver las muestras o pagarlas después de probarlas.

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3. ¿Ofrecen soporte para OEM/ODM?

Sí. Podemos ofrecer servicios personalizados como etiquetas y embalajes a medida.

Nuestro equipo de ingeniería también puede desarrollar productos de software y hardware personalizados en función de sus requisitos específicos.

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4. ¿Hay algún descuento por grandes cantidades?

Sí. Ofrecemos una cuenta empresarial para clientes que compran con regularidad y en grandes cantidades. Los clientes con cuenta empresarial son nuestros clientes VIP y disfrutan de mejores condiciones de pago, generosos descuentos en productos y atención personalizada por parte de nuestro equipo profesional de ventas y soporte técnico. ¡Únase a nosotros!

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5. ¿Por qué sus transceptores son mucho más baratos que los productos de marca original de Cisco, HP o Juniper?

Suministramos transceptores compatibles de terceros, no transceptores de la marca original.

Todos nuestros módulos ópticos cumplen con el protocolo estándar MSA de múltiples fuentes. Cuando las funciones y los parámetros son los mismos, los módulos ópticos estándar son mucho más económicos que los módulos de marca original. Programamos la EEPROM de los módulos ópticos estándar para que sean compatibles con diferentes sistemas como Cisco, HP, Juniper, etc.

Cuando se utilizan en un sistema, nuestros módulos funcionan igual que los originales, pero cuestan mucho menos.

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