Quais são os seus termos de garantia?
Para produtos de estoque padrão (consumíveis e personalizados excluídos), oferecemos uma devolução e reembolso de 30 dias padrão. O processo de pré-retorno conforme abaixo Para consumíveis e personalizados sem produto em estoque, a menos que DOA (com defeito na chegada), não seremos capazes de fornecer um reembolso e uma troca. Para produtos não estocados personalizados, oferecemos serviços de manutenção gratuita dentro do período de garantia. Para obter informações detalhadas sobre a política de devolução, consulte nossa política de devolução
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Política de devolução
Quem é responsável pela taxa de envio de retorno?
Dividir em diferentes situações A Fibermall é responsável pelo frete, tarifasLINK-PP e outros encargos decorrentes da devolução de mercadorias se a devolução for causada por problemas do próprio produto. Se a devolução for por motivos próprios do cliente, o cliente será responsável pelos custos da devolução, como frete e tarifa.
Onde posso encontrar o endereço de retorno?
O pedido de devolução online é o passo indispensável para obter o endereço de devolução. Serviço de coleta: Nenhuma notificação de endereço de retorno porque você não precisa fornecer o endereço à transportadora durante a devolução. Serviço de não coleta: Após a aprovação do pedido de devolução,
- O endereço de retorno será mostrado na página de "Detalhes de retrocesso";
- Você também receberá um e-mail sobre o endereço de retorno.
O que devo fazer se meu item / (pacote) estiver quebrado, não conforme descrito ou errado?
Se houver algum item quebrado, não conforme descrito ou incorreto (s) / pacote, siga as etapas abaixo para cooperar com o processo de resolução;
- Inscreva-se primeiro para devolução online;
- Tire algumas fotos claras do problema exato;
- Carregue-os em seu aplicativo de devolução (consulte a Política de Devolução).
- Iremos auditar sua aplicação e lhe dar uma solução satisfatória.
Nota: Aplicar a devolução online é o ponto chave para que possamos resolver este problema de forma adequada.
Como usar o "Pickup Service" para devolução?
A Fibermall pode fornecer serviço de coleta para lidar com devoluções quando for confirmado que a falha do produto é causada por problemas com o produto. Você só precisa embalar a mercadoria e esperar. Nosso despachante de carga internacional entrará em contato com você diretamente e recolherá a mercadoria e, em seguida, retornará ao nosso depósito. Isso é muito fácil para você devolver.